Оферты размещения на сайте, печати в договорах, личных данных туристов — эти и другие «рабочие моменты» часто вынужден представителей розничной обратиться к адвокатам в этом году. В этом контексте редакция TRN обратилась глава компании Юристов для туризма «на борт и Партнеры», с просьбой помочь нашим читателям понять, как, казалось бы, небольшие, но очень важные вопросы.
Если вы можете заключить договор с формулировкой «КОМПАНИЯ «Маргарита» в лице менеджера по продажам и сейчас е. е., действуя на основании доверенности n. 15 в 25.01.2019 года»?
Да, вы можете указать, какой тип образования в шапке договора. Закон допускает заключение договоров от имени юридического лица. В этом случае колпачок договора с туристом специфической формулировки, как и в предыдущем издании. И в деталях — ставится подпись сотрудника, который действует по доверенности от имени организации.
Я могу разместить на сайте предложение без печати или подписи?
Закон не запрещает опубликуйте предложение на веб-сайте турфирмы, без печати. Подпись в предложении, кроме того, не является обязательным. Однако, наличие подписи и печати на предложение может повысить доверие потенциальных клиентов. Предложение обычно используется в тех случаях, когда процесс продаж через веб-сайт турфирмы автоматизирован и осуществляется без участия менеджеров или с их минимальным участием.
В этих случаях предложение часто находится в текстовом файле, который открывается на экране клиента в момент бронирования или скрыты под ссылки. Клиент соглашается с текстом оферты путем проставления галочки «знать». Договор в письменной форме считается заключенным в заказ арт. 434, 438 гражданского кодекса рф. В этом случае печать на документе с текстом предложение не является обязательным, так как сканирование подписи.
При этом, важно отметить, что в случаях, когда продажи немного или не автоматизированные, но контракты все равно без визита в офис, лучше не использовать предложение, и современный «нормальный» договор с туристом, который содержит специальные элементы, возможность заключения договора по электронной почте.
Менеджер отправляет клиенту по почте отсканированную копию контракта или файла в формате word с текстом договора. В этом случае печать туристического агентства и подпись директора на договоре, кроме того, не являются обязательными. Важным является и тот факт, что согласие клиента с условиями договора. Тем не менее, подписи и печати в предложении хотя и необязательно, но может повысить доверие потенциальных клиентов.
Могу ли я поставить печать только на странице с подробностями или обязательно на все подряд на всех страницах?
Печать можно поставить только в 1 точке. Закон не требует ставить печать на каждом листе договора закон не предусматривает.
Если необходимо внести реквизиты сторон данные российского паспорта туриста (клиента)?
Закон требует, чтобы отразить в договоре информацию, необходимую для реализации туристского продукта. Если реализуется тур в России, очевидно, что данные российского паспорта нужно для оформления билетов на самолет или бронирования отеля. Для поездки за границу, официально, информация о российский паспорт, не имеют никакого значения.
По-видимому, не может указывать. Тем не менее, в соответствии с Законом «О персональных данных», согласие туриста на обработку персональных данных должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных, сведения о дате выдачи документа и выдавший его орган. В конце концов, исходя из формальных требований закона, без указания паспортных данных россии не может обойтись. Кроме того, нужно указать данные российского паспорта всех участников поездки!
Что касается практической стороны вопроса, огромное количество туристических агентств не отражает данные российского паспорта (и даже больше, данные паспортов всех туристов), в договорах — и это очевидно, что это очередной барьер на пути к продажи и потери времени менеджера и клиента.
Даже в этом случае, с формальной точки зрения, штраф за нарушение требований согласия на обработку персональных данных на момент написания настоящей статьи составляет от 10 000 до 20 000 на SP и от 15 000 до 75 000 для юрлиц.
Во время эпидемии проверок соблюдения требований согласия на обработку персональных данных не является фиксированной. Потому что большинство турфирм просто не соответствует требованиям для оформления согласия на обработку персональных данных — потому что войти в согласие паспортные данные всех участников поездки, не возможно в реальной жизни.
В связи с этим, чтобы удовлетворить все требования Закона «О защите персональных данных» мало получить согласие туриста на обработку данных. Одним из первых пунктов, по которым смотрят рецензенты — это наличие на сайте политика обработки персональных данных.
В пункте «общая цена и порядок оплаты» и запрос не указывается возможность пересчитать стоимость рубля тур в зависимости от курса, даже если сумма кредита.и. в приложении есть. Если вы можете исправить по требованию «на сумму рублей согласно курсу 13.12 (например)? Возможно ли отдельное письмо/применение описание и расчет стоимости рубля?
Большинство инспекторов и судей считают, что нет, такое условие включить в договор не представляется возможным. Штраф за такое условие, при проверке есть, хотя и относительно небольшой (до 20 000 рублей). Хорошей новостью является то, что мы изобрели «стройная» версия более мягкие условия, что защищает турагента.
Возможность пересчитать стоимость тура в связи с изменением курса очень актуальный вопрос, ответить на который достаточно сложно. Для того, чтобы начать отвечать на вопрос, что именно МОЖНО писать в договоре в разделе «цена контракта»?
Вы можете указать цену в рублях и в единицах. Просто запишите цены в долларах/евро и в рублях (в рублях — обязательно) — это законные действия. Вопросы вызывает возможность указать «динамической» цены в рублях с привязкой к курсу валюты и термины типа «плата в размере цены договора в рублях производится по курсу евро в день доплаты».
С одной стороны, Закон «О защите прав потребителей» и ФЕДЕРАЛЬНЫЙ закон «Об основах туристкой деятельности в РОССИЙСКОЙ федерации» предусматривают обязанность турфирмы указывать цену в рублях и предоставить туристу достоверную информацию о цене. С другой стороны, положения статей 421, 424 гражданского кодекса, не исключает для сторон договора указывает рубля цена, указав в отзыве на курсах иностранных валют.
Верховные суды в разное время, как написано о допустимости условия о привязке цены в рублях по курсу иностранной валюты и нарушение прав потребителей в случае указания цены в рублях с жесткой ссылкой на стоимость в иностранной валюте.
К сожалению, для туристических агентств, в последнее время в стенах судов, прокуратуры, роспотребнадзора, почти без исключения, преобладает точка зрения о запрете «конвертации» рубля цены на туристические продукты по курсу, действующему на день оплаты. Проще говоря, большинство органов управления и судебных верят: «они договорились о цене в рублях изначально — передачи товара по этой цене, изменение курса-это не проблема туриста».
Роспотребнадзор также более часто интерпретирует нормы Закона «О защите прав потребителей» и ФЕДЕРАЛЬНЫЙ закон «Об основах туристической деятельности в РОССИЙСКОЙ федерации», как рецепт«, вы должны указать в договоре рубля цена и без согласия туриста не изменить!».
Штраф за включение в договор условий, нарушающих права потребителей, составляет от 1 000 до 20 000 рублей (статья 14. 8 коап рф). Вы также можете получить предписания лицом, допустившим нарушения, для устранения нарушений Роспотребнадзора и Прокуратуры. Также Роспотребнадзор имеет право обращаться в суд с требованием обязать прекратить противоправные действия, решение в этом случае может быть опубликована в средствах массовой информации.
Что касается нашего решения, мы не бросить вызов судьбе и включать в наши договоры 2019 категорическое условие обязанность туриста оплатить цену договора по курсу, действующему на день оплаты. Вместо этого мы включили в договор турагент-турист статью, в которой говорится, что турагент не несет ответственности за изменение туроператоров, цены на туристические продукты. Это чистая правда — турагент действительно не несет ответственности за «маневры» туроператор с ценой и так голос закона соответствует.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.